Liebe PureGlow Kundinnen und Kunden,

bei PureGlow Haven legen wir größten Wert auf ein reibungsloses Einkaufserlebnis – von der Bestellung bis zur Lieferung. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir transparente Rückgabe- und Umtauschoptionen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand:

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferzeiten können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete können wir leider nicht ausliefern.

Rückgabe & Umtausch

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen oder Umtausche von folgenden Produkten akzeptieren:

  • Geöffnete Hygieneartikel (inkl. Zahn- und Mundpflegeprodukte)
  • Geöffnete Kosmetikprodukte

Ungeöffnete Produkte in originaler Verpackung können selbstverständlich zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme:
    Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit:
    • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage“
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Ihre Präferenz (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung vorbereiten:
    Nach unserer Rückmeldung:
    • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den original Kaufbeleg bei
    • Füllen Sie das Rücksendeformular aus (wird per E-Mail zugesandt)
  3. Rücksendung versenden:
    Senden Sie das Paket an:
    PureGlow Haven Rücksendungen
    Dotzheimer Str. 38
    74138 Wiesbaden
    Deutschland

    Hinweis: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits oder einem defekten Produkt.

Bearbeitung & Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (in der Regel 3-5 Werktage) erhalten Sie eine Statusbenachrichtigung per E-Mail.

Rückerstattungszeiträume:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage
  • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren. Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  • Geben Sie in Ihrer Anfrage das gewünschte Ersatzprodukt an
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung
  • Der Umtausch erfolgt nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung
  • Die Versandkosten für das Ersatzprodukt übernehmen wir

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

PureGlow Haven Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Dotzheimer Str. 38, 74138 Wiesbaden, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in PureGlow Haven und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr PureGlow Haven Team