Liebe PureGlow Kundinnen und Kunden,

bei PureGlow Haven legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware die Möglichkeit der Rückgabe oder des Umtauschs. Unser Ziel ist es, diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.

Bitte beachten Sie: Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen oder Umtausche von geöffneten Hygieneartikeln (wie Zahn- und Mundpflegeprodukte) sowie geöffneter Kosmetik akzeptieren. Ungeöffnete Produkte in originaler Verpackung können selbstverständlich zurückgegeben werden.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme
    Bitte senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Die Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Der Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Ihre Präferenz (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung vorbereiten
    Nach Erhalt unserer Rückmeldung mit den weiteren Schritten:
    • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
    • Fügen Sie den original Kaufbeleg bei
    • Füllen Sie das Rücksendeformular aus (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)
  3. Rücksendung versenden
    Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    PureGlow Haven
    Rücksendungen
    Dotzheimer Str. 38
    74138 Wiesbaden
    Deutschland

    Hinweis: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits oder in einem defekten Produkt.

  4. Bearbeitung
    Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie per E-Mail über den Status informieren. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Erhalt der Ware in unserem Lager.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkartenrückerstattungen: 5-10 Werktage
  • PayPal-Rückerstattungen: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren können. Die Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtauschwünsche:

  1. Geben Sie in Ihrer Anfrage das gewünschte Ersatzprodukt an
  2. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung
  3. Der Umtausch erfolgt sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben
  4. Die Versandkosten für das Ersatzprodukt übernehmen wir

Rückgabeanfrage-Vorlage

Um Ihnen den Prozess zu erleichtern, können Sie folgende Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage verwenden:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes PureGlow Haven Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Produkts] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falsche Farbe, defekt, etc.] Ich wünsche eine: ☐ Rückerstattung ☐ Umtausch gegen: [Name des Ersatzprodukts, falls zutreffend] Die Artikel sind: ☐ ungeöffnet und in original Verpackung ☐ geöffnet (bitte beachten Sie unsere Rückgabebedingungen) Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

PureGlow Haven Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer]
Adresse: Dotzheimer Str. 38, 74138 Wiesbaden, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in PureGlow Haven und bemühen uns stets, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten.

Ihr PureGlow Haven Team